Livraison & retours – Conditions de commande

Réalisation et traitement des commandes

Les bijoux Les Pépites de Doudou sont réalisés avec soin, principalement à la main.
Le délai d’expédition des commandes est estimé entre 5 et 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

En période de forte affluence (Noël, Saint-Valentin, soldes, Fête des mères, etc.), ces délais peuvent exceptionnellement être rallongés. Le client en est informé dans la mesure du possible.

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Modes et tarifs de livraison

La livraison est gratuite à partir de 90 € d’achats, pour la France métropolitaine.

Les modes de livraison proposés sont les suivants :

• Mondial Relay : à partir de 4,99 €

• Colissimo – livraison à domicile sans signature : 6,90 €

• Colissimo – livraison à domicile avec signature : 9,90 €

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs (généralement 48 à 72 heures après expédition).

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail lors de l’expédition.
En cas de retard ou de problème de livraison, le client est invité à contacter directement le transporteur concerné.

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Emballage et documents

Les bijoux sont soigneusement emballés et glissés dans des pochons, adaptés à leur protection.
Des éléments décoratifs ou des attentions peuvent être ajoutés au colis, occasionnellement.

La facture est transmise par voie électronique après validation et encaissement de la commande.

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Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande de retour doit impérativement être adressée par e-mail à :
📩 contact@lespepitesdedoudou.com

La demande doit comporter :

• le numéro de commande,

• le nom et le prénom,

• le motif du retour.

Aucune demande ne sera traitée via les réseaux sociaux.

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Conditions de retour et remboursement

Les articles retournés doivent impérativement :

• être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés,

• être renvoyés dans leur emballage d’origine (pochons et avec éventuels éléments offerts si retour de la commande complète),

• être accompagnés du numéro de la commande / Nom et prénom.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.

Les Pépites de Doudou recommande fortement un retour avec envoi suivi.
En cas de perte d’un colis retourné sans suivi, la responsabilité du client ne saurait être engagée.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai légal de 14 jours, hors frais de livraison initiaux.

En cas de non-respect des conditions ci-dessus, le produit sera retourné au client à ses frais, sans remboursement.

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Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur :

• les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni remboursés,

• sauf en cas d’erreur de personnalisation imputable à Les Pépites de Doudou.

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Service après-vente (SAV)

Les Pépites de Doudou propose un service après-vente pour les réparations, ajustements et personnalisations de ses bijoux, sous réserve de faisabilité technique et de disponibilité des composants.

Toute demande SAV doit être effectuée exclusivement par e-mail à :
📩 contact@lespepitesdedoudou.com

Merci de préciser :

• le numéro de commande (si disponible),

• la nature de la demande,

• des photos du bijou si nécessaire.

Les prestations SAV sont payantes et font l’objet d’une validation préalable.
Les tarifs varient selon le type d’intervention, les matériaux nécessaires et le temps de travail. Un devis peut être proposé pour les demandes spécifiques.

Les frais d’envoi aller et retour liés au SAV sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication reconnu.

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Exclusions du service après-vente

Ne sont pas pris en charge :

• l’usure normale liée au temps, (voir fiche « Conseils d’entretient de vos bijoux »)

• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une traction excessive,

• les détériorations dues à l’eau, aux produits chimiques, parfums ou cosmétiques,

• toute intervention réalisée par un tiers non mandaté par Les Pépites de Doudou.

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Échange

Les Pépites de Doudou ne pratique pas d’échange standard.
En cas de retour accepté, le client est invité à effectuer une nouvelle commande sur le site.